3月5日，珠海市消委会召开“3·15”消费维权信息通报会，亮出2025年消费维权“成绩单”。过去一年，全市累计培育放心消费“双承诺”商家4102户，新增放心消费承诺单位648家、线下无理由退货承诺店183家，分别完成年度任务的129.6%和114.4%。同时，珠海创新推进“珠海诚信店”品牌建设，联合港澳制定诚信店评价湾区标准，推出15条激励措施，首批认定150家诚信店，构建起信用赋能、多方共治的消费新格局。
“双承诺”商家超4100户，搭建跨域消费维权合作体系
2025年，珠海市信用治理增效显著，“双承诺”商家超4100户。 全市累计培育放心消费承诺单位3511家、线下无理由退货承诺店591家，承诺单位自行处理消费纠纷1443件、无理由退货688件；先后打造放心消费商圈14个、电商平台6个、农贸市场38个、餐饮店1866家，推动中医药一条街（西街）成为“放心消费街区”。
在跨域维权方面，珠海依托“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”，实现湾区消费投诉“一张网受理、无障碍转办”，并联合澳门、中山、江门、横琴建立珠西五地跨域视频调解机制，让消费者维权实现“零跑动”。
创新“珠海诚信店”品牌，助力湾区消费领域诚信体系共建
值得关注的是，过去一年，珠海以标准引领、机制筑基、激励赋能为支撑，创新推进“珠海诚信店”建设。
其一，在对标港澳先进经验、融合广东放心消费“双承诺”规则的基础上，珠海联合港澳相关单位制定《诚信店评价规范》团体标准，并牵头发布湾区标准《诚信店评估指标体系》，实现大湾区诚信评价规则的有效衔接。
其二，机制建设方面，珠海推动市发展改革局与香港品质保证局签订战略框架协议；市发展改革局、市市场监管局、市消委会与澳门消委会四方签署《珠澳诚信消费领域合作发展协议》，启动“珠澳诚信共建”系列活动，搭建起珠港澳诚信消费合作桥梁。
其三，保障措施上，推出的15条《珠海诚信店激励措施》，整合21家银行及16个部门资源，为认证商家提供融资支持、政务服务优化、跨境品牌宣传等多元化赋能，推动“信用价值”转化为实际经营效益。
此外，珠海启动“珠海诚信店”认定工作，发布专属“诚”字标识，组建珠港澳及中山、江门等地联合评定团队，通过实地考察与问卷调查综合筛选，并通过珠港澳诚信消费节等契机推出150家“珠海诚信店”及50家“优质诚信店”，推动评定结果三地互认，打造起“信用赋能、高效协同、多方共治、良性循环”的消费新格局。
典型案例：金额最大近32万元，涵盖多领域消费纠纷
通报会同步发布了2025年珠海市消费维权典型案例，涉及医疗美容、预付式消费、自动续费、未成年人消费、共享出行、加油站诱导、有奖销售、合同违约、直播带货、跨境金融等领域。其中既有金额高达32万元的预付式消费纠纷，也有仅140元的加油站强制交易案。
例如，高新区的王先生被商家以“特色按摩解决排便困难”为名，累计充值约32万元，服务未达效果后商家停业。经高新区市场监管局调解，商家退还全部款项；澳门陈同学在珠海一口腔门诊部花费2.68万元进行正畸治疗，两年后出现牙槽骨凹陷、牙根吸收等严重问题。经市消委会调解，门诊部退还全部费用并赔偿损失共计12.6万元；某市民在一加油站加油时，被工作人员以车辆排气口积炭发黑为由，在明确表示仅需一瓶的情况下被擅自添加两瓶燃油宝，产生140元费用。经金湾区消委会调解，加油站全额退款等等，充分彰显消费维权“大案小案同样重视”的工作导向。
聚焦“提升消费品质”，四大目标护航放心消费
会议介绍，2026年，珠海市消委会将围绕“提升消费品质”主题，重点推进提升商品服务质量、提升消费维权效果、持续优化消费环境等三方面工作。在具体实施中，将聚焦消费领域新痛点与老问题，推动完善行业自律公约和服务标准，因地制宜开展跨区域维权协作，打通异地消费纠纷化解的“最后一公里”。同时，围绕民生消费重点领域及新业态、新模式、新场景，深入开展消费监督，并通过拓展网上消费教育课堂、开展重点商品比较试验等方式，加强绿色消费、智能消费等重点领域宣传教育，不断提升消费者维权能力与品质消费意识。
凤凰网广东发自珠海
【采写】李颖菲
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